Programme

Comprendre et prévenir les conflits...

• Quand le conflit est une "simple" rupture d'équilibre.
• 7 sources de conflit dans l'entreprise : les connaître pour les prévenir.
• Le principe du "carnet de timbres".
• Détecter les signaux faibles pour anticiper les situations de conflit.

 
Gérer un conflit...

• Se maitriser pour ne pas répondre à l'agressivité par l'agressivité
• Maitriser son questionnement pour comprendre ce qui se passe.
• Un enjeu majeur : identifier la clef (ou niveau d'attente).
• Proposer une alternative.
• Valider la sortie de crise… ou le désaccord, du fait de l'autre.
• Communiquer en situation de conflit…

Le manager médiateur…

• Comprendre la spécificité du médiateur ?
• Comment intervenir en position de médiateur ?
• Jusqu'où intervenir dans la résolution du conflit ?

Gérer l'après-conflit…

• Evacuer : pourquoi, comment ?
• Conduire un diagnostic : ce qui était prévisible, les enseignements…
• Agir : approfondir, faire de la pédagogie… ou ne rien faire.

Moyens et outils pédagogiques

• Alternance entre apports méthodologiques, exercices, jeux, mises en situation.
• Travail sur les situations vécues par les participants.
• Quizz en début et fin de session pour mesurer les acquis.
• Le livret pédagogique intègre un outil d'autodiagnostic et un plan de passage à l'action.